Como posso encontrar produtos?

Para encontrar um produto em nosso site, você pode navegar pelas diferentes categorias e expandi-las (potes, garrafas, acessórios e tampas, outlet, atacado). Você também pode pesquisar o produto por nome ou referência usando o ícone de pesquisa localizado no canto superior direito.

O que devo fazer se quiser receber amostras?

Não enviamos amostras. No entanto, nossos formatos de compra em pacote permitem que você experimente os produtos sem precisar comprar grandes quantidades.

Você possui fichas técnicas dos produtos?

Claro! Todos os nossos produtos possuem ficha técnica do fabricante. Envie sua solicitação para info@thepackstock.eu, indicando o nome, modelo ou referência do produto, e nós a enviaremos para você.

Vocês personalizam produtos?

Atualmente, não personalizamos produtos. No entanto, em breve ofereceremos a opção de impressão de etiquetas para decorar suas embalagens.

Existe uma compra mínima? O que são pacotes e paletes?

Nosso catálogo oferece produtos em formatos de PACOTE e PALETE. Os PACOTES são embalagens de 40x40 cm ou 40x60 cm contendo um número mínimo de recipientes, que varia dependendo do tamanho do recipiente: geralmente, quanto maior o recipiente, menor o número de unidades por pacote. Tampas e lacres são vendidos em SACOS ou CAIXAS. Para quantidades superiores a embalagens individuais, oferecemos algumas opções em formato de PALETE, que você pode encontrar na seção “atacado”.

Devo limpar o recipiente antes de enchê-lo?

Sim. Todos os fabricantes recomendam verificar se o recipiente está livre de contaminantes, por exemplo, lavando-o com água ou limpando-o com ar comprimido.

Posso colocar produtos quentes em recipientes de vidro? Eles podem ser congelados?

Sim, desde que a diferença de temperatura entre o recipiente de vidro e o produto a ser armazenado (choque térmico) seja inferior a cerca de 40–45 °C. Para reduzir o risco, você pode pré-aquecer os recipientes, por exemplo, lavando-os com água quente ou na máquina de lavar louça. Eles também podem ser congelados, desde que não haja choque térmico.

Posso identificar vidro reciclado no momento da compra?

Não. Durante o processo de fusão, os resíduos de vidro são transformados em novo vidro, portanto não podem ser identificados.

Preciso criar uma conta antes de comprar?

Sim, para processar seu pedido é obrigatório criar uma conta antes de efetuar a compra. Clique no ícone no canto superior direito, ao lado do carrinho, e cadastre-se como pessoa física, profissional autônomo ou empresa. Observe que os dados inseridos aparecerão no pedido e na fatura.

Por que não aceitamos pedidos online por telefone?

Por motivos de proteção de dados, não podemos processar encomendas em nome dos clientes. No entanto, na thepackstock.eu, oferecemos um serviço de apoio ao cliente eficiente, disponível durante o horário de expediente, que o orientará durante todo o processo de compra. Esta decisão reflete o nosso compromisso em "humanizar" a experiência de compra e em prestar apoio constante.

Você vende para pessoas físicas?

Sim, vendemos para pessoas físicas, empresas e profissionais autônomos.

Como posso adicionar produtos ao meu “Carrinho”?

Para comprar um produto na thepackstock.eu, faça login na sua conta ou cadastre-se. Selecione o produto desejado, escolha a quantidade de pacotes e/ou sacos e clique em “ADICIONAR AO CARRINHO”. Em seguida, clique em “Ver meu carrinho” para acessar seu carrinho, onde você poderá ver o preço final, incluindo IVA e custos de envio. Por fim, conclua o pedido selecionando a forma de pagamento de sua preferência.

Onde estão localizadas suas lojas físicas?

A partir de 01/07/2022, todas as nossas lojas físicas estão fechadas. Atualmente, oferecemos todos os nossos contêineres exclusivamente através da nossa loja online thepackstock.eu.

Posso comprar sem pagar IVA?

Sim, vendemos sem IVA para empresas que enviam para fora de Espanha e que possuem um número de IVA válido na UE.

E se eu precisar de uma fatura?

Você pode baixar a fatura acessando o site com o endereço de e-mail usado para cadastrar sua conta. Após o login, clique no ícone da conta ao lado do carrinho, vá para “Meus pedidos” e selecione o pedido para o qual deseja a fatura. Você verá um resumo da compra e, ao final, a opção “Baixar fatura em PDF”.

Quanto tempo demora para receber meu pedido?

Normalmente, leva de 3 a 5 dias úteis para receber seu pedido. Estamos fazendo o possível para entregá-lo o mais breve possível.

Como rastrear meu pedido?

Acompanhe seu pedido em nossa página de rastreamento https://17track.net/en

Vocês fazem envios internacionais?

Sim, fazemos envios internacionais. O valor do frete pode variar dependendo da sua localização.

Nunca recebi meu pedido, o que fazer?

Certifique-se de que rastreou seu pedido em nossa página de Rastreamento. Ou ligue para nossa linha direta: 123456XXX

Quais são as opções de envio?

No carrinho de compras, você pode ver as opções de envio disponíveis, dependendo do país de entrega. Entregamos na Espanha, França e Portugal. Para pedidos maiores, também oferecemos envio em paletes. Também oferecemos a opção de retirada no depósito em Dos Hermanas (Sevilha). Para isso, faça o pedido selecionando a opção de retirada e aguarde um e-mail de confirmação indicando que o pedido está pronto para ser retirado.

Para quais países vocês enviam?

Atualmente, enviamos para: Espanha (exceto Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla). França Metropolitana (exceto Córsega). Portugal (exceto Açores e Madeira).

Quanto tempo levará a entrega?

O prazo de envio é de 3 a 5 dias úteis a partir do recebimento do pagamento, podendo haver exceções durante feriados. Após a coleta do pedido pela transportadora, os prazos aproximados de entrega são: Espanha continental: até 72 horas úteis. Ilhas Baleares e Portugal continental: até 5 dias úteis. França: até 8 dias úteis.

Quando meu pedido chegará?

Assim que o pedido for preparado e coletado pela transportadora, você receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento. Você também pode consultá-lo no site, na seção “Meus pedidos”. Em caso de dúvidas, envie um e-mail para info@thepackstock.eu informando o número do seu pedido.

Qual é a sua política de devolução?

Confira nossa política de devolução/reembolso/troca aqui .

Posso trocar um item?

Você pode trocar um item por um de preço mais alto ou pelo mesmo item em um tamanho diferente. Consulte a política detalhada aqui .

Como vocês farão o reembolso do meu dinheiro?

Assim que recebermos a mercadoria, processaremos o reembolso de acordo com as condições de devolução estabelecidas em nossos termos de serviço. O reembolso será sempre feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

Preciso pagar os custos de envio da devolução?

Os custos de envio da devolução são sempre suportados pelo cliente. Você pode escolher a transportadora de sua preferência. Se a devolução cumprir as condições de desistência, ou seja, após o recebimento dos produtos dentro do prazo estabelecido e a verificação de que estão em perfeitas condições, reembolsaremos o valor do pedido. Você também pode devolver os produtos diretamente ao nosso armazém: Avenida de Andalucía, s/n 41702 Dos Hermanas (Sevilha)

O que acontece se eu receber produtos danificados, defeituosos ou incorretos?

Caso seu pedido tenha sido danificado durante o transporte ou você tenha recebido um produto incorreto, cuidaremos da resolução do problema de acordo com nossas condições. Para isso, envie as seguintes informações para info@thepackstock.eu : Número exato ou aproximado de embalagens quebradas ou defeituosas por modelo (após a abertura cuidadosa das embalagens). Fotos do material danificado ou incorreto. Indique se prefere uma substituição, um reembolso ou um código promocional para uma compra futura.

E se o produto que comprei não funcionar?

Entre em contato com info@thepackstock.eu o mais breve possível e nossa equipe analisará o caso para oferecer a solução mais adequada.

Posso devolver um produto? Como faço isso?

Todos os produtos adquiridos através do site thepackstock.eu podem ser devolvidos no prazo de 30 dias corridos a partir da data de entrega. Para efetuar uma devolução, deverá enviar os produtos fechados na embalagem original, utilizando a transportadora à sua escolha e assumindo os custos de devolução, para o seguinte endereço: Avenida de Andalucía, s/n 41702 Dos Hermanas (Sevilha) IMPORTANTE! Não aceitamos devoluções enviadas pelos Correios. Você também pode devolver os produtos diretamente ao nosso armazém, no endereço indicado.

Posso modificar ou cancelar meu pedido?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido coletado pela transportadora. Nesse caso, podemos modificar os detalhes de envio ou cancelar o pedido e emitir um reembolso integral. Não alteramos itens em pedidos feitos pela internet. Se desejar trocar produtos, você deve cancelar todo o pedido antes que ele saia do nosso armazém e fazer um novo.

Não me lembro como acessar minha conta. O que devo fazer?

Se você está tentando acessar sua conta e não consegue, não se preocupe: você não precisa de uma senha. Basta fazer login com o e-mail que você usou para se cadastrar e você receberá um código de 6 dígitos no seu celular, válido por 15 minutos. Se você não se lembra de qual e-mail usou, entre em contato conosco pelo endereço info@thepackstock.eu e nós o ajudaremos.

Como faço para cancelar a minha inscrição para receber as suas comunicações?

Se você não quiser mais receber nossas comunicações promocionais e notícias, pode fazê-lo facilmente através do seu perfil. Acesse sua conta e, ao final da seção de dados pessoais, encontrará a opção para deixar de receber informações nossas. Basta marcar ou desmarcar de acordo com sua preferência.

Quais métodos de pagamento posso usar?

No site thepackstock.eu você pode escolher entre os seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito. PayPal. Transferência bancária. Também oferecemos pagamento expresso via Google Pay e Shop Pay.

Posso pagar em dinheiro na entrega?

Não, não oferecemos pagamento na entrega, pois todos os nossos pedidos online são pagos antecipadamente.

Onde posso encontrar o número da conta bancária para transferências bancárias?

Ao selecionar transferência bancária como método de pagamento, o número da conta correspondente será exibido. Lembre-se de concluir o pedido. Você também receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido e o número da conta para pagamento.